【假打折】英超市价格战 多花钱的还是老百姓

媒体近日披露，各大超市误导性的价格和特别优惠的“伎俩”导致消费者在购买货物时花了不少冤枉钱，据报道称，监管部门将对此进行调查。

包括waitrose、sainsbury’s、tesco和asda在内的各大商场目前都面临一场前所未见的调查。这是由于消费者组织which? 行使了一项此前很少用到的法律权力，让商户采取行动。在这起被称为“超级投诉”（super complaint）的投诉案中，该组织向监管机构表示，超市所使用的一系列“小伎俩”导致购物者损失了“数亿英镑。”

which? 说，商店在打“价格战”，为防止客户去到更便宜的竞争对手处消费，一些超市多次利用广告进行“虚假打折”，“制造省钱的假象”。

这项近日递交给竞争和市场管理局（competition and markets authority）的投诉并举证表明，店家使消费者“无法比较”不同商家pos机、不同尺寸的同类产品，并缩小包装尺寸而不降价、也不通知消费者。

监管机构将在未来三个月内调查这些指控。届时它将考虑采取进一步的行动，例如如：对最糟糕的执业者颁布禁令、让商户在货架及包装上提供更清晰的信息，甚至对操作不公的公司罚款办理申请。

which? 机构的执行总管理查德•劳埃德（richard lloyd）说： “顾客们以为他们买到了便宜货，但事实是，任何消费者都不可能知道他们是否真正得到了公正待遇……我们希望结束误导性的定价策略，并希望所有的零售商使用消费者可信任的公平定价。”

“超级投诉”法规（super complaint laws）在2002年推出，which? 是少量使用这一法规的消费者组织之一。其中的规则迫使监管机构调查“显著损害了消费者利益”的执业机构。监管机构在收到一宗“超级投诉”后有90天的时间来决定是否采取进一步行动。

这项法律权力至今仅被使用过14次。最著名的案例是2005年由公民咨询（citizens advice）促使的对ppi不当销售的调查。此后银行花费了在200亿英镑用以赔偿数百万的客户。

在其最新的投诉中，which? 指称超市“操纵消费者消费”，并称消费者“如果知道全部的事实，很可能就不会买下他们已买下的产品”。which? 表示，在过去的七年中，它一再让商户业界完善自身，但至今“几乎没有变化” 。

尽管超市声称，为便于消费者理解，他们采用了“降低正常价格”而不是“特殊优惠”的方式定价，which? 却发现英国40 ％的杂货（店）仍在以推广促销的方式销售货品。虽然一些交易“可能对消费者有利”，但劳埃德表示，在不胜枚举的例子中，某产品只是全价销售了几天，此后就一直以标榜“打折”的方式出售。

误导性的单位价格使得消费者很难知道批量购买或大包装的真实优惠程度。超市同时被指称以“包装缩水”（而不降价）的办法悄悄提价。

“我们受够了，于是我们代表消费者拿起最有力的法律武器之一。”劳埃德说。

监管机构并被让商户观察新近的“比价保障”（返还差价）（price match）方式是否真的能使消费者受益。

代表超市方面的英国零售协会（british retail consortium）主管汤姆•艾恩赛德（tom ironside）说：“我们不接受这起‘超级投诉’中所隐射的核心内容。它举出的例子都很具体，无法代表零售业的系统性问题。”